1. AIDA là gì?
AIDA là một mô hình Marketing căn bản chứa đựng 4 yếu tố Attention (Thu hút), Interest (Thích thú), Desire (Khao khát) và Action (Hành động). Các yếu tố này hình thành nên một quy trình chuyển đổi tâm lý của khách hàng trong quá trình mua hàng.
Ví dụ: Khách hàng đang tìm kiếm về sản phẩm A và nhìn thấy website của bạn nằm ở vị trí top. Bị thu hút bởi tiêu đề và vào website để tìm hiểu thông tin.
Tiếp theo khách hàng thích thú với những nội dung trên website. Dù chưa ra quyết định, khách hàng cũng quan tâm về thương hiệu của bạn.
Một ngày khác, một thông điệp mới “thuyết phục” hơn đã tiếp cận lại khách hàng và một mã khuyến mãi được gửi đến khiến khách hàng quyết định mua hàng.
2. Giải thích mô hình AIDA
AIDA là từ viết tắt của Attention – Interest – Desire – Action. Để trở thành khách hàng thực sự thì mỗi doanh nghiệp sẽ có một chiến lược riêng để khách hàng trải nghiệm đầy đủ 4 bước. Tránh việc thực hiện đến bước thứ 3 rồi để mất khách hàng.
A – Attention: Thu hút khách hàng
Trong giai đoạn ngày chúng ta cần hướng đến mục tiêu gây sự chú ý đối với khách hàng. Có thể thông qua vị trí top 1 của website trên Google, tiêu đề giật tít, hoặc 1 mẫu quảng cáo ấn tượng trên Facebook hoặc các kênh hiển thị
Cần tìm ra đặc điểm nổi bật để gây ấn tượng nhất đối với khách hàng, nội dung thông điệp cần được trau chuốt vì lần tiếp xúc đầu tiên với khách hàng là rất quan trọng.
I – Interest: Gây thích thú
Giai đoạn này bạn cần đưa ra nhiều thông tin hơn để khách hàng có thể hiểu về sản phẩm. Bạn cần đưa ra nhiều giá trị hơn đến với khách hàng, giữ chân khách hàng càng lâu càng tốt. Nếu bạn có được một lượng lớn khách hàng theo dõi thông tin của bạn mặc dù chưa mua hàng nhưng cũng rất thành công ở bước này rồi.
D – Desire: Khao khát
Ở giai đoạn này bạn cần phải làm gì để khiến khách hàng “khao khát” về sản phẩm. Bạn hãy tập trung vào những vấn đề mà khách hàng đang khao khát và khai thác triệt để insights để nhắm đúng đối tượng mục tiêu.
Sự hợp nhất giữa nhu cầu của khách hàng với lợi ích sản phẩm thì khách hàng sẽ muốn sở hữu sản phẩm ngay lập tức.
A – Action: Ra quyết định
Ở giai đoạn này bạn chỉ cần thêm 1 bước nữa để chốt sale. Tìm mọi cách để khiến khách hàng ra quyết định mua hàng với các ưu đãi, các chính sách hấp dẫn.
3. Cách ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing Online
3.1. Giai đoạn thu hút (Attention)
- Mục tiêu: Tăng nhận diện thương hiệu và gây được sự chú ý của khách hàng.
- Kênh sử dụng: Có nội dung trực quan (Hình ảnh, video) để gây thu hút
Các kênh có thể sử dụng bao gồm:
- SEO: Vẫn là công cụ tìm kiếm số 1 hiện nay được các doanh nghiệp sử dụng mà bạn có thể tiếp cận được những tệp khách hàng chất lượng.
- Quảng cáo online (Google Ads & Facebook Ads): Đây là các kênh phù hợp để tiếp cân khách hàng đầu tiên
- PR Online: Tiếp cận khách hàng trên các trang báo điện tử
- Content Marketing: Nội dung là yếu tố quan trọng trong tất cả các kênh khiến khách hàng đánh giá sản phẩm/dịch vụ tốt hay xấu và ra quyết định tìm hiểu thêm.
Các mục tiêu đo lường có thể được sử dụng trong giai đoạn này:
- Số lượt truy cập vào website từ tự nhiên/quảng cáo/PR
- Lượt tiếp cận của các chiến dịch
- Số lượt xem của các bài PR
3.2. Giai đoạn thích thú (Interest)
– Mục tiêu chính: Tạo sự kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp
– Các kênh được sử dụng:
- Website: Xây dựng các nội dung có ích cho khách hàng và phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng
- Quảng cáo Google và Mạng xã hội: Các kênh này giúp bạn tiếp tục duy trì sự thích thú của khách hàng khi duy trì tiếp thị lại với khách hàng bằng những nội dung hữu ích và họ sẽ nhận được thêm nhiều nội dung giá trị từ doanh nghiệp.
- Email Marketing
- Content Marketing
– Các mục tiêu đo lường có thể được sử dụng
- Số lượng người dùng cũ quay trở lại website của bạn.
- Thời gian người dùng ở lại trên website.
- Tỷ lệ thoát của website.
- Số trang trong 1 phiên của khách hàng trên website.
- Lượt tương tác với các nội dung hữu ích trên Facebook (like, share và comment).
- Số lượt truy cập vào website từ Email Marketing.
3.3. Giai đoạn khao khát (Desire)
– Mục tiêu chính: Nêu bật các giá trị mà doanh nghiệp cung cấp để khách hàng có thể ra quyết định
– Các kênh được sử dụng:
- Website: Dẫn dắt hành vi khách hàng từ các nội dung hữu ích sang nội dung bán hàng.
- Email Marketing: Kết hợp với các nội dung bán hàng theo tần suất nhất định để tiếp cận khách hàng.
- Social Media: Tăng cường các nội dung về sản phẩm
- Content Marketing: Cần đa dạng hóa nội dung để đáp ứng được các nhu cầu khác nhau.
– Các mục tiêu đo lường có thể được sử dụng:
- Lượt tương tác của khách hàng trên Facebook (Inbox).
- Số lượt truy cập trang bán hàng trên website từ các kênh.
3.4. Giai đoạn hành động (Action)
– Mục tiêu chính: Chuyển đổi qua các kênh Marketing Online.
– Các kênh được sử dụng:
- Website: Cần bố trí những lời kêu gọi hành động (CTA) ở các vị trí thuận tiện nhất cho khách hàng và cập nhật các nội dung ưu đãi hoặc khuyến mãi để thúc đẩy nhanh hơn.
- Remarketing trên Google: Việc này giúp khách hàng dễ đưa ra quyết định hơn (Có thể sử dụng GDN).
- Remarketing trên Mạng xã hội: Tiếp cận lại những người đã truy cập website hoặc đã tương tác với Fanpage trước đây.
- Email Marketing: Phù hợp với kiểu doanh nghiệp B to B
- Content Marketing trong giai đoạn cuối của mô hình AIDA: Cần sử dụng nội dung mang tính thuyết phục cao để khách hàng hành động ngay lập tức.
– Các mục tiêu đo lường có thể được sử dụng:
- Số đơn hàng/ doanh thu
- Số người mua hàng
4. Các ví dụ về Công thức AIDA trong khi viết bản copy quảng cáo
Gây chú ý
- Hình ảnh minh họa, Font chữ/ màu sắc nổi bật
- Khuyến mãi nhân sự kiện, ngày lễ, sinh nhật
- Giảm giá, Đưa ra lý do mua
Các lợi ích vượt trội
- Ví dụ: Là sản phẩm không có chất 3-MCPD (chất gây ung thư)
- Chứng minh sự tin cậy
Niềm tin (Reason to Belive)
- Người nổi tiếng, chuyên gia
- Được đối tác lớn xác nhận
- Báo chí, Truyền hình ca ngợi
- Video demo/ thử nghiệm
- Livestream trực tiếp
- Giải thưởng/ kỷ lục
- Kêu gọi hành động
Khan hiếm
- Số lượng có hạn
- Thời gian cụ thể
- Ví dụ: Chất liệu CAO CẤP, rất AN TOÀN cho bé
- Gọi ngay hotline miễn phí 1800.xxxx để được tư vấn