PR là gì? PR (Public Relations) – Quan hệ công chúng – là quá trình giao tiếp mang tính chiến lược nhằm xây dựng mối quan hệ đôi bên cùng có lợi giữa doanh nghiệp và công chúng. Theo định nghĩa của Hiệp hội Quan hệ công chúng Mỹ (PRSA), PR giúp nâng cao hình ảnh, tạo dựng niềm tin và uy tín cho thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như báo chí, truyền hình, mạng xã hội…
Trong thời đại số, PR ngày càng đóng vai trò thiết yếu trong chiến lược truyền thông tổng thể của doanh nghiệp.
PR có phải là quảng cáo không?
Nhiều người vẫn nhầm lẫn giữa PR và quảng cáo, tuy nhiên hai khái niệm này có sự khác biệt rõ rệt:
| Tiêu chí | PR (Quan hệ công chúng) | Quảng cáo |
|---|---|---|
| Mục tiêu chính | Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với công chúng | Quảng bá sản phẩm/dịch vụ, thúc đẩy hành vi mua hàng |
| Phương thức | Truyền thông gián tiếp, thông qua báo chí, sự kiện, MXH… | Truyền thông trực tiếp có trả phí |
| Niềm tin của khách hàng | Cao, do thông tin mang tính khách quan và xác thực hơn | Thấp hơn, vì là hình thức trả tiền để đưa thông điệp |
| Chi phí | Thấp hơn quảng cáo, nhưng đòi hỏi chiến lược dài hạn | Cao hơn, thường tính theo lượt hiển thị hoặc thời gian |
Công việc của người làm PR là gì?
Người làm PR đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và cộng đồng. Họ sử dụng nhiều công cụ và hình thức truyền thông để quản lý hình ảnh thương hiệu, xây dựng lòng tin và giải quyết khủng hoảng truyền thông.
Những công việc phổ biến trong lĩnh vực PR:
-
Xây dựng và triển khai chiến lược PR.
-
Viết thông cáo báo chí, bài PR, nội dung truyền thông.
-
Làm việc với báo chí, KOLs, influencers.
-
Tổ chức sự kiện, họp báo, hội nghị.
-
Duy trì và quản lý các kênh truyền thông của doanh nghiệp (website, fanpage, YouTube…).
-
Giám sát các phương tiện truyền thông đại chúng và phân tích phản hồi công chúng.
-
Quản lý hình ảnh doanh nghiệp khi có khủng hoảng truyền thông.
-
Nghiên cứu thị trường, đối tượng công chúng mục tiêu.
Các bước xây dựng kế hoạch PR hiệu quả
Để triển khai một chiến dịch PR thành công, cần xây dựng kế hoạch rõ ràng và bài bản theo các bước dưới đây:
Bước 1: Xác định mục tiêu PR
-
Mục tiêu PR cần phù hợp với định hướng kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp.
-
Ví dụ: Nâng cao nhận diện thương hiệu, cải thiện hình ảnh công ty, tăng độ tin cậy từ công chúng.
Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu
-
Xác định rõ “công chúng” bạn muốn tiếp cận: khách hàng, nhà đầu tư, nhân viên, truyền thông…
Bước 3: Xây dựng chiến lược PR
-
Lên ý tưởng về thông điệp truyền thông.
-
Chọn kênh truyền thông phù hợp: báo chí, truyền hình, mạng xã hội, sự kiện…
Bước 4: Lựa chọn chiến thuật
-
Xây dựng nội dung phù hợp từng nền tảng: bài PR, video, infographic, event…
-
Sử dụng kết hợp báo chí, KOLs, email marketing, social media…
Bước 5: Thiết lập ngân sách
-
Dự trù chi phí cho từng hoạt động: sản xuất nội dung, tổ chức sự kiện, chi phí thuê nhân sự…
Bước 6: Kế hoạch hành động
-
Lập timeline cụ thể cho từng hoạt động.
-
Phân công nhân sự và trách nhiệm cho từng đầu việc.
Bước 7: Đo lường và đánh giá hiệu quả
-
Sử dụng các chỉ số như: số lượng bài báo, lượt đề cập thương hiệu, phản hồi từ công chúng…
-
Đánh giá điểm mạnh – điểm yếu để cải thiện cho các chiến dịch PR sau.
Kết luận
PR là một phần không thể thiếu trong hoạt động marketing hiện đại. Khác với quảng cáo, PR không chỉ đơn thuần là truyền tải thông tin, mà còn là nghệ thuật xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực giữa doanh nghiệp và công chúng. Việc hiểu rõ PR là gì, cùng cách triển khai một chiến dịch PR chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng uy tín thương hiệu, nâng cao năng lực cạnh tranh và duy trì sự phát triển bền vững.
Nội dung được viết bởi Minh Đức Ads và Học viện MIB (mib.edu.vn)