PR là gì?
“PR là quá trình giao tiếp mang tính chiến lược nhằm xây dựng mối quan hệ cùng có lợi giữa tổ chức/doanh nghiệp và công chúng” (Theo Hiệp hội Quan hệ công chúng của Mỹ có định nghĩa). Ta có thể hiểu PR viết tắt của từ Public Relation- quan hệ công chúng là tập hợp những biện pháp đem lại thông tin tốt về sản phẩm và doanh nghiệp thông qua báo chí hay các phương tiện đại chúng, từ đó làm tăng uy tín về thương hiệu (sản phẩm/ dịch vụ).
PR có phải là quảng cáo không?
- PR: là việc tìm kiếm và xây dựng phát triển mối quan hệ giữa các cá nhân với, doanh nghiệp với cộng đồng. PR giúp tạo nên lợi ích cho đôi bên. PR bao gồm nhiều hoạt động cụ thể như: quan hệ đoàn thể, PR nội bộ, xây dựng và phát triển thương hiệu, quản trị báo chí, chăm sóc khách hàng, trách nhiệm xã hội và xử lý khủng hoảng truyền thông.
- Quảng cáo: là hình tuyên truyền, quảng bá nhằm đi tới mục tiêu chính đó là giới thiệu thông tin của sản phẩm dịch vụ, thương hiệu hay những ý tưởng, công trình nghiên cứu đến khách hàng, nhằm tạo nên hành vi, thói quen của khách hàng. Từ đó kêu gọi khách hàng hành động để sử dụng sản phẩm/ dịch vụ.
PR cần làm những công việc gì?
- Người làm PR sẽ sử dụng tất cả các hình thức truyền thông và thông tin liên lạc để xây dựng, duy trì và quản lý thương hiệu, từ các cơ quan công cộng hoặc dịch vụ cho đến các doanh nghiệp và các tổ chức.
- Người làm PR sẽ truyền đạt thông điệp chính để xác định đối tượng mục tiêu, để thiết lập và duy trì thiện chí và sự hiểu biết giữa tổ chức và công chúng.
- Theo dõi công khai và nghiên cứu để tìm hiểu mối quan tâm và kỳ vọng của các bên liên quan của tổ chức khách hàng. Sau đó, bạn sẽ báo cáo và giải thích các phát hiện về quản lý của nó.
Một số công việc mà người làm PR thường làm chính:
- Lập kế hoạch, phát triển các chiến lược PR.
- Làm việc với các bên truyền thông, cá nhân và các tổ chức khác.
- Nghiên cứu, viết và phân phối thông cáo báo chí.
- Đối chiếu và phân tích phương tiện truyền thông.
- Viết và chỉnh sửa tạp chí nội bộ, nghiên cứu điển hình, bài phát biểu, bài viết và báo cáo hàng năm.
- Chuẩn bị và giám sát việc sản xuất tài liệu quảng cáo công khai, tờ rơi, video quảng cáo, ảnh, phim, …
- Tổ chức các sự kiện bao gồm họp báo, triển lãm.
- Duy trì và cập nhật thông tin trên trang thông tin của tổ chức.
- Quản lý và cập nhật thông tin và tương tác với người dùng trên các trang mạng xã hội.
- Nghiên cứu thị trường.
- Quản lý & xử lý khủng hoảng truyền thông.
Các bước để xây dựng một kế hoạch PR hoàn hảo:
Bước 1. Xác định mục tiêu quan hệ công chúng.
- Xác định mục tiêu của chiến lược PR phù hợp với mục tiêu và nhiệm vụ tổng thể của doanh nghiệp. Ví dụ về các mục tiêu như cải thiện hình ảnh thương hiệu của bạn hoặc tăng số người tham dự tại các sự kiện.
Bước 2. Xác định đối tượng mục tiêu.
- Xác định nhóm công chúng bạn cần giao tiếp và gây ảnh hưởng với họ. Ai cần tham gia với doanh nghiệp của bạn? Ai sẽ bị ảnh hưởng bởi các vấn đề liên quan đến doanh nghiệp của bạn?
Bước 3. Chiến lược cho mọi mục tiêu.
- Trong việc lập kế hoạch, hãy xem xét cách bạn sẽ tiếp cận thách thức về việc làm việc hướng tới mục tiêu của bạn. Các chiến lược ở đây bao gồm các phương thức giao tiếp, thông điệp được truyền đạt và các hoạt động khác để đạt được mục tiêu của bạn.
Bước 4. Xác định chiến thuật.
- Hãy xem xét cách bạn sẽ sử dụng các nguồn lực của bạn để thực hiện các chiến lược của bạn và làm việc hướng tới các mục tiêu.
Bước 5. Thiết lập ngân sách.
- Cần có chi phí thuê không gian, thời gian của nhân viên, phương tiện đi lại, hình ảnh, tài liệu,…
- Ngân sách cần được phân bổ sao cho hợp lý phù hợp với mục tiêu và hiệu quả bỏ ra.
Bước 6. Kế hoạch hành động.
- Kế hoạch hành động là một phần của kế hoạch của bạn, bao gồm các hoạt động cụ thể theo chiến thuật của bạn được yêu cầu để thực hiện các chiến lược.
Bước 7. Đánh giá
- Sau mỗi chiến dịch PR, bạn phải phân tích và đánh giá lại hiệu quả của các chiến dịch để rút kinh nghiệm và định hướng cho các chiến dịch tiếp theo.