Khuyến mại là gì? Vai trò và ý nghĩa trong chiến lược marketing

Trong thời đại kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm mà còn phải tạo ra những giá trị gia tăng hấp dẫn để thu hút khách hàng. Một trong những công cụ marketing phổ biến và hiệu quả chính là khuyến mại. Vậy khuyến mại là gì? Vai trò của nó trong việc thúc đẩy doanh số và gia tăng giá trị thương hiệu ra sao? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

1. Khuyến mại là gì?

Khuyến mại (hay còn gọi là xúc tiến bán hàng) là một hoạt động tiếp thị ngắn hạn nhằm kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các hình thức như giảm giá, tặng quà, ưu đãi giới hạn, v.v.

Theo quy định tại Luật Thương mại Việt Nam, khuyến mại được định nghĩa là:

“Hoạt động thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hóa thông qua việc dành cho khách hàng những lợi ích nhất định.”

✅ Đặc điểm nổi bật của khuyến mại:

• Tính ngắn hạn, thường kéo dài trong một khoảng thời gian cụ thể.

• Mang lại giá trị cộng thêm cho người tiêu dùng.

• Kích thích hành vi mua hàng ngay lập tức.

• Được sử dụng linh hoạt theo từng chiến lược marketing.

2. Mục tiêu của khuyến mại

Khuyến mại không chỉ là công cụ giúp “xả hàng tồn” mà còn mang lại nhiều mục tiêu chiến lược như:

• Thúc đẩy doanh số ngắn hạn

• Tăng độ nhận diện thương hiệu

• Kích thích người dùng mới thử sản phẩm

• Tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại

• Cạnh tranh với đối thủ cùng ngành

3. Các hình thức khuyến mại phổ biến

Tùy theo mục tiêu và thị trường, doanh nghiệp có thể triển khai nhiều hình thức khuyến mại khác nhau. Dưới đây là một số hình thức phổ biến:

🎁 Giảm giá trực tiếp

Khách hàng được mua sản phẩm/dịch vụ với giá thấp hơn giá gốc. Ví dụ: Giảm 50%, mua 1 tặng 1.

🎟️ Tặng kèm quà

Mua sản phẩm A sẽ được tặng sản phẩm B miễn phí hoặc có giá ưu đãi. Ví dụ: Mua sữa tặng ly sứ, mua mỹ phẩm tặng túi đựng.

🎫 Phiếu giảm giá (Voucher, Coupon)

Khách hàng được cấp mã giảm giá dùng trong lần mua tiếp theo.

🏆 Chương trình tích điểm, đổi quà

Khách hàng tích lũy điểm qua mỗi lần mua và dùng điểm để đổi quà hoặc giảm giá.

🎲 Quay số trúng thưởng, bốc thăm may mắn

Tăng yếu tố giải trí và cơ hội nhận quà giá trị, phù hợp cho các sự kiện lớn.

⏳ Khuyến mại giới hạn thời gian

Tạo cảm giác FOMO – lo sợ bỏ lỡ (Fear of Missing Out). Ví dụ: “Chỉ áp dụng trong 24h”, “Flash Sale cuối tuần”.

4. Vai trò của khuyến mại trong chiến lược marketing

Khuyến mại là một phần của chiến lược xúc tiến (Promotion) – chữ “P” thứ tư trong mô hình 4P Marketing. Cụ thể:

💡 Tăng doanh số bán hàng nhanh chóng

Khi tung ra chương trình khuyến mại, lượng tiêu thụ thường tăng mạnh nhờ hấp dẫn về giá hoặc giá trị gia tăng.

💡 Thu hút khách hàng mới

Người tiêu dùng có xu hướng dễ thử sản phẩm mới nếu cảm thấy ít rủi ro về giá hoặc có khuyến khích hấp dẫn.

💡 Tăng độ trung thành với thương hiệu

Khách hàng có xu hướng quay lại nếu nhận thấy thương hiệu thường xuyên có chương trình ưu đãi giá trị.

💡 Tạo lợi thế cạnh tranh

Khuyến mại giúp thương hiệu nổi bật hơn trong “rừng” đối thủ và dễ dàng chiếm được vị trí trong tâm trí người tiêu dùng.

5. Ưu – nhược điểm của khuyến mại

✅ Ưu điểm

• Tăng doanh thu trong thời gian ngắn.

• Kích thích hành vi mua hàng tức thì.

• Dễ triển khai và tùy chỉnh theo ngân sách.

• Giúp “clear hàng” khi sản phẩm sắp hết vòng đời.

❌ Nhược điểm

• Lạm dụng có thể làm giảm giá trị thương hiệu.

• Khách hàng quen với khuyến mại sẽ không mua nếu không giảm giá.

• Có thể ảnh hưởng đến biên lợi nhuận nếu không tính toán kỹ.

6. Các lưu ý khi triển khai chương trình khuyến mại là gì

Để khuyến mại đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý:

🔍 Xác định đúng mục tiêu

Bạn muốn tăng doanh số? Thu hút khách hàng mới? Hay kích hoạt lại khách hàng cũ? Mỗi mục tiêu sẽ tương ứng với cách triển khai khác nhau.

📊 Dự đoán ngân sách và lợi nhuận

Không nên giảm giá “bằng mọi giá”. Cần tính kỹ chi phí và biên độ lợi nhuận để đảm bảo khuyến mại không gây lỗ.

📣 Truyền thông mạnh mẽ

Khuyến mại tốt mà không ai biết thì cũng thất bại. Hãy tận dụng email, mạng xã hội, banner, SMS… để lan tỏa chương trình.

⚖️ Tuân thủ quy định pháp luật

Tại Việt Nam, các hình thức khuyến mại cần tuân thủ luật thương mại. Một số hình thức như quay số, bốc thăm có thể phải đăng ký trước với cơ quan chức năng.

7. Khuyến mại và các chiến lược liên quan

Khuyến mại nên đồng bộ với chiến lược marketing tổng thể, bao gồm:

• Chiến lược giá: Khuyến mại phải phù hợp với định vị giá.

• Chiến lược thương hiệu: Không nên quá thường xuyên làm khuyến mại nếu đang định vị là thương hiệu cao cấp.

• Chiến lược sản phẩm: Khuyến mại đúng sản phẩm sẽ tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.

8. Ví dụ thực tế về các chiến dịch khuyến mại thành công

🛒 Tiki – Freeship và giảm giá mùa lễ hội

Tiki thường xuyên triển khai Freeship toàn quốc + giảm giá theo khung giờ vàng, giúp tăng mạnh đơn hàng vào các dịp 9.9, 11.11, 12.12.

🍔 Lotteria – Mua 1 tặng 1

Chiến dịch “Mua burger tặng burger” khiến lượng khách tăng đột biến trong thời gian ngắn, đặc biệt vào giờ cao điểm.

🧴 Guardian – Mua 1 tặng 1 sản phẩm chăm sóc da

Nhờ áp dụng chiến lược khuyến mại kèm quà, Guardian tăng đáng kể doanh số và giữ chân được nhóm khách hàng nữ giới trẻ.

9. Sự khác biệt giữa khuyến mại và giảm giá

10. Khuyến nghị cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME)

• Nên bắt đầu với các khuyến mại đơn giản như giảm giá, combo, tặng quà nhỏ.

• Theo dõi và đo lường kỹ hiệu quả từng chiến dịch: số lượng đơn, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí/doanh thu…

• Không nên triển khai khuyến mại trùng với các “ông lớn” nếu không có lợi thế về ngân sách.

Kết luận

Khuyến mại là gì? – Đó không chỉ là giảm giá sản phẩm, mà là một phần quan trọng trong chiến lược marketing hiện đại, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành. Tuy nhiên, để triển khai khuyến mại hiệu quả, bạn cần có kế hoạch rõ ràng, sáng tạo trong hình thức và đặc biệt là không phá vỡ giá trị thương hiệu.

Nội dung được viết bởi Minh Đức Ads và Học viện MIB (mib.edu.vn)