CRM là gì?
CRM là viết tắt của “Customer Relationship Management” là quản lý quan hệ khách hàng. Có thể hiểu là doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng của mình hình thành nên các mối quan hệ khách hàng trung thành trong doanh nghiệp.
Tại sao doanh nghiệp lại quan tâm đến CRM?
CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, một chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp sử dụng để giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách củng cố sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành. Sự thật là CRM tập hợp thông tin từ tất cả các nguồn dữ liệu trong một tổ chức để cung cấp cho các nhà quản trị (CEO) một cái nhìn mới mẻ và định hướng mới dựa trên các dữ liệu phân tích.
Các đối tượng trong CRM
- Khách hàng: là đối tượng sử dụng hàng hóa và có khả năng lựa chọn sản phẩm từ các nhà cung cấp khác nhau.
- Mối quan hệ trong kinh doanh: là các hoạt động của công ty với đối tác hay khách hàng nhằm thực hiện các giao dịch qua lại .Thông qua cá quá trình tương tác giúp bên bán hiểu các yêu cầu của khách hàng.
- Nhà quản lý: là hoạt động của doanh nghiệp thực hiện tương tác với khách hàng có chủ đích. Những tương tác này hỗ trợ nhà quản lý nắm bắt giải quyết, nhu cầu của khách hàng.
Bản chất thực sự CRM là gì?
CRM bản chất là một sản phầm công nghệ, CRM mang lại kết quả như một quá trình lưu trữ và sử dụng rất nhiều mẩu thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị đáp ứng, hiệu quả và xu hướng thị trường.
Lợi ích của CRM
- Phát triển doanh thu, tiết kiệm chi phí, thời gian xử lý
- Loại bỏ những hoạt động không hiệu quả
- Quản lý thông tin khách hàng tập trung
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Hỗ trợ cho các kênh và chiến dịch marketing
- Chăm sóc khách hàng hiệu quả với hệ thống thông minh