Telesales là gì? 5 bí quyết giúp telesales chốt deal triệu đô

Trong thời đại số hóa mạnh mẽ, Telesales là gì trở thành từ khóa được nhiều doanh nghiệp và người làm nghề bán hàng quan tâm. Không đơn thuần là gọi điện giới thiệu sản phẩm, telesales đã trở thành một chiến lược bán hàng hiệu quả, giúp hàng ngàn cá nhân và tổ chức tạo ra doanh thu vượt trội. Vậy telesales thực chất là gì? Làm sao để telesales không bị khách từ chối ngay từ giây đầu tiên? Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện và 5 bí quyết vàng giúp telesales “chốt deal triệu đô”.

1. Telesales là gì?

Telesales là hình thức bán hàng qua điện thoại, trong đó nhân viên gọi điện trực tiếp cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu, tư vấn và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Không giống với telemarketing – vốn bao gồm các hoạt động tiếp thị qua điện thoại như khảo sát, chăm sóc khách hàng, hay đặt lịch hẹn – telesales tập trung vào mục tiêu chốt đơn hàng. Telesales là mắt xích quan trọng trong hệ thống bán hàng hiện đại, đặc biệt hiệu quả với các ngành như tài chính, bất động sản, bảo hiểm, giáo dục, FMCG và thương mại điện tử.

2. Vai trò của telesales trong kinh doanh hiện đại

2.1. Tiết kiệm chi phí bán hàng

Telesales giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí vận hành khi không cần thuê mặt bằng, showroom hoặc đội ngũ bán hàng tại chỗ.

2.2. Tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Chỉ cần một danh sách số điện thoại, đội ngũ telesales có thể tiếp cận hàng trăm khách hàng mỗi ngày, đẩy nhanh tốc độ bán hàng.

2.3. Tạo sự tương tác cá nhân

Giao tiếp qua điện thoại mang đến sự tương tác trực tiếp, giúp xây dựng lòng tin và tăng khả năng chuyển đổi.

2.4. Dễ đo lường hiệu quả

Mỗi cuộc gọi đều có thể được ghi lại, phân tích để đánh giá hiệu quả nhân viên và tối ưu quy trình bán hàng.

3. Phân biệt telesales với các khái niệm liên quan

Tiêu chí	Telesales	Telemarketing	Call Center
Mục tiêu chính	Bán hàng	Tiếp thị	Hỗ trợ khách hàng
Hình thức giao tiếp	Gọi điện 1-1	Gọi điện + khảo sát + quảng bá	Nhận cuộc gọi, chăm sóc khách hàng
Đối tượng sử dụng	Doanh nghiệp, đại lý bán hàng	Phòng marketing	Tổng đài doanh nghiệp
Kết quả kỳ vọng	Chốt đơn hàng	Thu hút sự quan tâm, lấy thông tin	Giải quyết vấn đề, duy trì hài lòng

4. 5 bí quyết giúp telesales chốt deal triệu đô

4.1. Hiểu khách hàng trước khi gọi

Nắm rõ thông tin khách hàng như:

Họ tên, giới tính, độ tuổi
Lịch sử mua hàng (nếu có)
Nhu cầu, vấn đề đang gặp phải

Sử dụng CRM hoặc file khách hàng được phân loại giúp telesales đưa ra lời chào, cách tiếp cận phù hợp.

💡 Ví dụ:
Nếu bạn đang gọi cho một khách hàng từng mua khóa học online, hãy bắt đầu bằng câu:

“Chào chị Mai, em là Lan từ trung tâm XYZ – nơi chị đã học khóa Digital Marketing tháng 4 vừa rồi…”

4.2. Mở đầu thu hút, không nhàm chán

60% khách hàng sẽ từ chối ngay 10 giây đầu nếu mở bài sai.
Mẹo mở đầu:

Dẫn dắt bằng lợi ích rõ ràng
Đặt câu hỏi kích thích sự chú ý
Tránh giới thiệu lan man, dài dòng

🔑 Câu mở đầu mẫu:

“Chị ơi, em gọi đến có thể giúp chị tiết kiệm đến 2 triệu mỗi tháng cho tiền điện thoại, chỉ mất 1 phút để nghe thử ạ!”

4.3. Đặt câu hỏi thông minh – khai thác nhu cầu

Telesales giỏi là người biết lắng nghe và đặt câu hỏi mở, thay vì thao thao bất tuyệt.

Một số câu hỏi nên dùng:

Anh/chị có hay gặp vấn đề A không?
Nếu có giải pháp giúp anh/chị tiết kiệm thời gian thì sao?
Với mức giá hiện tại, anh/chị mong đợi điều gì ở dịch vụ?

🎯 Mục tiêu: Khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn, biến “người nghe” thành “người muốn mua”.

4.4. Trình bày lợi ích – không phải tính năng

Khách hàng không quan tâm sản phẩm bạn có gì, mà quan tâm họ được gì.

Thay vì nói:

“Sản phẩm của em có 3 chế độ sưởi, công suất 1000W, bảo hành 12 tháng…”

Hãy nói:

“Chị dùng 5 phút là phòng đã ấm, máy rất tiết kiệm điện, bảo hành tận nhà trong 1 năm nên chị yên tâm.”

4.5. Kết thúc chốt đơn – tạo cảm giác gấp rút

Telesales phải biết khi nào cần “đẩy” khách ra quyết định.
Một số kỹ thuật:

Giới hạn số lượng: “Chương trình chỉ áp dụng cho 100 khách đầu tiên.”
Tạo sự khan hiếm: “Hiện chỉ còn 2 suất học có ưu đãi 50%.”
Gợi ý hành động ngay: “Em có thể giữ suất cho chị ngay bây giờ nếu mình đồng ý ạ.”

🚨 Lưu ý: Tránh thúc ép quá mức khiến khách khó chịu. Tinh tế là chìa khóa.

5. Lỗi thường gặp trong telesales khiến khách “cúp máy” ngay lập tức

Đọc kịch bản như rô-bốt
Nói quá nhanh hoặc quá chậm
Không nắm rõ sản phẩm, trả lời vòng vo
Không xử lý được từ chối
Thiếu kỹ năng lắng nghe

🧠 Gợi ý: Luôn ghi âm cuộc gọi để tự nghe lại và cải thiện.

6. Những kỹ năng cần có của một telesales chuyên nghiệp

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Giọng nói truyền cảm, phát âm chuẩn
Kiên trì, chịu áp lực tốt
Biết cách xử lý từ chối và giữ thái độ tích cực
Hiểu sản phẩm và tâm lý khách hàng

7. Telesales có phải là nghề dễ làm?

Không. Nhưng nếu kiên trì, telesales là một nghề giúp:

Phát triển kỹ năng bán hàng bậc cao
Tăng thu nhập không giới hạn (hoa hồng hấp dẫn)
Cơ hội lên vị trí Trưởng nhóm, Giám sát hoặc Sales Leader

💡 Thống kê: Một telesales giỏi tại TP.HCM có thể thu nhập > 25 triệu/tháng.

8. Tổng kết: Telesales là gì và vì sao nên đầu tư nghiêm túc?

Qua bài viết, bạn đã hiểu rõ:

Telesales là gì và sự khác biệt với các hình thức khác
5 bí quyết vàng giúp chốt đơn hiệu quả
Những kỹ năng cần trau dồi để trở thành telesales chuyên nghiệp

Dù là nghề bị “ghét” vì thường xuyên bị từ chối, telesales vẫn là cánh cửa giúp nhiều người thay đổi cuộc sống. Hãy bắt đầu từ việc hiểu khách – nói đúng – chốt chuẩn, và bạn hoàn toàn có thể trở thành người “chốt deal triệu đô” trong tương lai.

Nội dung được viết bởi Minh Đức Ads và Học viện MIB (mib.edu.vn)

Tin tức