Mọi nhà tiếp thị thành công đều biết rằng quảng cáo truyền miệng chiếm ưu thế hơn khi tạo ra hoạt động kinh doanh mới. Khi khách hàng tiềm năng của bạn nghe được ý kiến tích cực của người khác, điều đó sẽ tạo dựng niềm tin và ảnh hưởng đến việc ra quyết định theo cách mà quảng cáo thông thường không thể làm được.
Đánh giá của khách hàng là lời truyền miệng mới. Mọi người tìm kiếm chúng, học hỏi từ chúng và đưa ra quyết định mua hàng dựa trên chúng. Những đánh giá tích cực có thể lan truyền nhanh chóng và dẫn đến doanh số bán hàng bùng nổ, trong khi những đánh giá tiêu cực có thể kìm hãm doanh thu và khiến doanh nghiệp phải lùi lại một bước.
Tại sao mọi người nhìn vào đánh giá trực tuyến
Thông thường, có bốn lý do khiến một người tìm kiếm đánh giá trực tuyến:
- Để có được bằng chứng xã hội từ những khách hàng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ
- Để tìm hiểu thêm về sản phẩm họ đang mua
- Để giảm khả năng mua hàng xấu
- Để hiểu rõ hơn về lợi ích và hạn chế của sản phẩm
Đương nhiên, mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào là nhận được những đánh giá tích cực và sử dụng chúng để tăng doanh số bán hàng và phát triển thương hiệu trực tuyến của họ. Dưới đây là bảy chiến thuật bạn có thể sử dụng để nhận được những đánh giá tích cực từ khách hàng.
Dưới đây là bảy chiến thuật bạn có thể sử dụng để nhận được những đánh giá tích cực từ khách hàng.
1. Yêu cầu đánh giá trên nhiều nền tảng
Bước đầu tiên để nhận được những đánh giá trực tuyến tuyệt vời là giúp mọi người rời bỏ chúng dễ dàng nhất có thể . Càng mất nhiều công sức để viết đánh giá thì khả năng ai đó dành thời gian để để lại đánh giá mà bạn mong muốn càng ít. Phương tiện truyền thông xã hội và các trang web đánh giá của bên thứ ba là những nền tảng tuyệt vời để giúp quảng bá tốt hơn về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
2. Tận dụng tối đa trang web của bạn
Trang web của bạn là một công cụ tuyệt vời để nhận được đánh giá của khách hàng. Các trang web và bài đăng trên blog của bạn phải được tối ưu hóa để cho phép khách truy cập để lại nhận xét của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng. Bạn cũng nên cung cấp đường dẫn rõ ràng đến tất cả các kênh truyền thông xã hội của mình.
Nếu bạn có trang web thương mại điện tử, bạn có thể cân nhắc thêm tính năng trò chuyện trực tiếp để nhận phản hồi tức thì từ khách hàng. Chatbots cũng hữu ích để giúp trả lời các truy vấn và sử dụng tính năng tự động hóa trên các nền tảng như Messenger, Instagram, SMS và email.
Những chức năng này có thể thỏa mãn tâm lý “Tôi muốn mọi thứ ngay bây giờ” của mọi người. Điều này cũng mang lại giá trị vì nó giảm thời gian phản hồi và nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn.
3. Khuyến khích và khen thưởng đánh giá
Nếu bạn nhận thấy rằng bạn không nhận được số lượng đánh giá như mong muốn hoặc bạn chỉ thích ý tưởng tặng thưởng cho khách hàng của mình, hãy cân nhắc thêm các biện pháp khuyến khích vào quy trình.
Mọi người đều tin rằng thời gian của họ rất có giá trị, vì vậy hãy cho mọi người lý do để để lại đánh giá. Các ưu đãi như giảm giá, phiếu giảm giá, thẻ quà tặng hoặc cuộc thi sẽ thúc đẩy mọi người và thậm chí có thể thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn khi họ quay lại và mua sắm lần nữa.
4. Làm việc đúng lúc – Biết khi nào nên hỏi!
Yêu cầu đánh giá vào đúng thời điểm sẽ giúp bạn tận dụng tối đa quy trình và cải thiện dịch vụ khách hàng của mình. Cho dù đó là trên mạng xã hội, trang web của bạn hay qua email, thời gian luôn là yếu tố quan trọng. Điều cuối cùng bạn muốn là chọc tức ai đó vào sai thời điểm và kết thúc bằng một đánh giá tiêu cực mà người khác sẽ nhìn thấy.
Điều này có nghĩa là bạn cần hiểu và theo dõi hành trình khách hàng của mình . Biết vị trí và thời điểm một người tương tác với thương hiệu của bạn. Điều này sẽ giúp bạn vạch ra các kênh và điểm tương tác sẽ có tác động lớn nhất và giúp bạn thúc đẩy sự tương tác.
Những thời điểm tốt để yêu cầu xem xét lại bao gồm:
- Một đơn đặt hàng sản phẩm
- Đặt hàng lại sản phẩm
- Sử dụng thẻ truyền thông xã hội
- Một bình luận trên blog hoặc trang đích
- Tải xuống nội dung, ví dụ như sách điện tử
- Một lời giới thiệu của khách hàng
Ý tưởng là tiếp cận họ khi họ cảm thấy hài lòng hoặc thỏa mãn để họ truyền tải cảm giác đó trong bài đánh giá.
5. Quảng cáo đánh giá của bạn
Nếu bạn đã có những đánh giá tuyệt vời, hãy quảng bá chúng! Không có ích gì khi giấu chúng hoặc lưu trữ chúng trên cơ sở dữ liệu. Nó không chỉ khuyến khích mọi người mua hàng của bạn mà còn có thể nhắc họ chia sẻ suy nghĩ của riêng mình.
Hãy cân nhắc việc đưa các đánh giá lên trang chủ trang web của bạn. Nếu bạn có các trang sản phẩm và bài đánh giá liên quan trực tiếp đến sản phẩm đó, hãy đưa chúng vào đó. Bạn cũng có thể thêm trang ‘Lời chứng thực’ nơi chứa tất cả các đánh giá của bạn và mọi người có thể truy cập chúng một cách dễ dàng. Đây là một ví dụ từ công ty ngũ cốc Surreal quảng bá lời chứng thực trên trang chủ của mình và cũng có phần ‘Đánh giá’ trong ‘Giới thiệu về chúng tôi’.
Bạn cũng có thể cân nhắc việc thêm biểu mẫu hoặc chức năng ‘Hãy cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn’ để mọi người có thể dễ dàng gửi đánh giá của riêng họ.
Kết Luận
Thực sự không có công thức hoàn hảo nào để nhận được những đánh giá tuyệt vời từ khách hàng, nhưng nếu bạn làm theo các chiến thuật được liệt kê ở trên, bạn sẽ thường xuyên thành công hơn.
Khách hàng tin tưởng những gì người khác nói nên bạn không chỉ nên nỗ lực quảng bá sản phẩm của mình với người khác mà còn tìm hiểu thêm về cơ sở khách hàng cũng như các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Nếu bạn muốn ưu tiên đánh giá, hãy đảm bảo bạn giao nhiệm vụ cho một số thành viên trong nhóm nhất định và cho phép họ dành đủ thời gian để biến nó thành khả thi. Khi chiến lược đã sẵn sàng, hãy thực hiện nó và tiếp tục tiến về phía trước cho đến khi bạn có một quy trình nhiều mặt để nhận được đánh giá từ nhiều nền tảng.